Representantes da Ouvidoria Municipal acompanharam debates sobre transparência, participação cidadã e aprimoramento da gestão pública
A Prefeitura de Ribeirão Pires participou de encontro promovido pelo Tribunal de Contas do Estado de São Paulo (TCESP), que reuniu gestores e especialistas para discutir o fortalecimento das ouvidorias públicas e o papel estratégico desses órgãos na melhoria da gestão municipal. A Estância foi representada pela ouvidora municipal, Thamiris Helena da Silva Santana, e pela responsável pela equipe de atendimento ao usuário, Kamilly Gabriella de Oliveira Santos.
O evento destacou a importância das ouvidorias como instrumentos de escuta ativa da população e de aprimoramento das políticas públicas. Mais do que um canal de atendimento, a ouvidoria é considerada uma ferramenta estratégica para identificar demandas, antecipar problemas e orientar decisões administrativas com base nas necessidades reais dos cidadãos.
Durante o encontro, foram apresentados dados nacionais que demonstram como a atuação estruturada das ouvidorias pode gerar resultados concretos na gestão pública. Em municípios que investem nesses canais, há aumento da participação popular e maior eficiência na identificação de falhas administrativas, evitando problemas que poderiam gerar custos maiores no futuro.
No Estado de São Paulo, levantamento recente do Índice de Efetividade da Gestão Municipal (IEGM) 2024/2025 aponta que 593 dos 644 municípios fiscalizados já instituíram ouvidorias no Poder Executivo, evidenciando o avanço dessa política de transparência e participação.
Em Ribeirão Pires, o fortalecimento da Ouvidoria também tem se refletido no aumento do diálogo entre a população e a administração municipal. De acordo com o Relatório Anual da Ouvidoria Municipal de 2025, foram registradas 2.777 manifestações ao longo do ano, entre solicitações, sugestões, reclamações, elogios e denúncias. Desse total, 2.221 demandas foram respondidas, alcançando índice de resolutividade de aproximadamente 80%.
Os dados também apontam que 556 manifestações seguem em tramitação, já com providências adotadas pelos setores responsáveis e em fase de conclusão. O levantamento evidencia o trabalho integrado entre a Ouvidoria e as secretarias municipais para encaminhamento e solução das demandas apresentadas pelos munícipes.
Entre os temas mais mencionados pela população estão iluminação pública, transporte coletivo, manutenção de vias, atendimento na saúde, funcionamento de serviços administrativos e questões relacionadas ao IPTU. Essas informações auxiliam a administração municipal na definição de prioridades e no planejamento de melhorias nos serviços públicos.
Para a ouvidora municipal, Thamiris Helena da Silva Santana, a participação no encontro do TCESP reforça a importância do intercâmbio de experiências entre os municípios. “A Ouvidoria é um canal essencial de diálogo com a população. Participar de espaços como esse permite compartilhar práticas, aprimorar processos e fortalecer o compromisso da gestão com a transparência e a melhoria contínua dos serviços públicos”, destacou.
A Prefeitura de Ribeirão Pires mantém diversos canais de atendimento à população, incluindo atendimento presencial, telefone 156, e-mail institucional, aplicativo Ribeirão Pires Digital e plataformas online. A estrutura busca ampliar o acesso do cidadão aos serviços públicos e garantir que suas demandas sejam registradas, acompanhadas e respondidas com transparência.
Texto: Ghretta Pasuld / Fotos: Divulgação
